SLA 策略：它们是什么以及如何使用它们？

实施 SLA（服务水平协议）策略或服务水平协议（葡萄牙语）将有助于（很大！）您的营销团队和销售团队之间的整合，使两者在相同的原则和目标下保持一致。



所谓的Vendakerting真正的目的是统一数字营销 和销售，我们知道这有多么困难，以便您的企业能够在市场上发挥作用。采用 SLA 对于定义目标、设定目标以及确定如何在公司内执行流程至关重要。



什么是 SLA？



SLA 是公司部门之间的协议，例如营销和销售之间的联盟，以便通过目标规定和流程优化来改进所获得的结果。



通过此文件，可以定义公司中每个专业人员的角色以及团队之间的交易如何进行，从营销到销售以及销售到营销，标准化部门之间的沟通并调整公司的目标。



这种联盟将通过 SLA 成为可能，尽管许多企业家仍然怀疑这一策略的真正能力。签订此类协议的主要原因是为了避免部门间的冲突以及贵公司因此受到损害，明确各个部门所执行的所有任务以及两者之间如何进行联系。



我如何利用 SLA 来发挥我的优势？



要知道何时关闭此类协议比较有利，您需要了解您公司的运营方式。想象一下一家工厂，想象一下您的公司是一个由多个零件组成的齿轮，为了完美运行，需要所有组件对齐。如果您注意到部门之间哪怕 德国手机号码 是最轻微的冲突，您都需要考虑 SLA 策略。



调整目标



这是在销售和营销之间建立协议的主要原因。协调会避免不必要的冲突，一般在没有SLA的情况下，公司的各个部门总是互相攻击。例如，营销部门可能会指责销售部门不知道如何利用所发送的销售线索，而另一方面，销售部门可能会说营销团队没有很好地培养销售线索，并错过了对销售不感兴趣的客户。公司的产品和服务。



SLA 策略的最大好处是解决了部门之间的疑虑。通过非常具体的协议，除了规定要实现的目标的最后期限之外，还可以确定每个专业人员（销售和营销）的所有职能、所有目标和目的。







这样，就更容易协调部门的思维，通过行动的整合使两者实际上合一。如果没有达成一致，团队可能会研究不同的想法，最终导致公司良好的销售和营销策略失败。



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流程优化



使用 SLA 获得的另一个好处是可以优化流程。通过协议，必须确定每项营销和销售行动，从而提高流程效率，改善内部沟通，从而改善与客户的关系。



流程优化还可以更轻松地评估 SLA 中规定的目标。这样就可以指出错误和成功，以加强需要做的事情并改进已经做得很好的事情。



该协议最好的一点是该文件必须得到双方团队的尊重。此外，实现您的目标和遵循公司的目标将变得更加容易和更加平静。



记录 SLA 中定义的所有内容



这是 SLA 策略成功的极其重要的一点！写下文档中的所有要点，无论它们是更重要还是更简单。这对于避免未来的疑虑至关重要。请记住，SLA 的签署正是为了消除不确定性。



有必要非常清楚哪个是营销团队的工作，哪个是销售团队的工作。另一个重要的一点是让每个人都知道所有 SLA 细节。公司的所有员工都必须知道流程现在是如何执行的，并真正了解他们在变化后的绩效。



此外，将 SLA 内化到每个相关人员的心中也很重要。协议中的条款必须始终牢记在所有专业人士的脑海中。这样，您就会减少怀疑甚至忘记协议的机会。



持续监控目标



设定目标和实现目标的最后期限后，您需要不断监控策略是否有效。监控两个团队的表现以及他们之间的关系对于公司中 SLA 的成功至关重要。



规定KPI（关键绩效指标）以准确了解需要进行的调整。需要强调的是，每个团队必须负责为自己的领域创建报告，以便与公司的其他部门进行互动，以减少新工作开始时出现的错误。