平衡计分卡

更新日期：年月日

首次发布：年月日

塞尔吉奥·阿尔瓦雷斯

塞尔吉奥·阿尔瓦雷斯

平衡计分卡



欢迎回来，读者。这是上周在战略与管理博客上发布的上一篇文章的第二部分。



让我们记住什么是平衡计分卡）：它实际上是一个完整的战略管理模型，也就是说，它提出了一种方法来帮助制定公司应该遵循的战略，如何评估其成功并在组织内部署它。。



的主要目标是清晰简洁的 芬兰电话号码 陈述，我们针对每个观点制定我们想要实现的目标。每个目标都与一个可能的视角相关联。在战略图中，目标之间的因果关系用箭头表示：

平衡计分卡



图：战略地图示例





战略路线

它们是假设因果关系的目标的垂直分组从不同角度）。它帮助我们从不同的角度直观地了解目标如何与战略的主线保持一致。通常，通常考虑三个因素：增长盈利和创新。公司是否处于成长期可能进行高水平的投资）盈利性中等水平的投资，要求投资资本有良好的回报）或收藏期仅进行维持当前业务所必需的投资），将在很大程度上决定优势地位前两行之一覆盖另一行。第三个因素的重要性甚至可行性也可能取决于公司所处的阶段。



在下图中，我们展示了与增长或盈利战略方针相一致的每个视角的目标示例：



平衡计分卡



图：战略路线示例

为了阐明战略增长路线，我们可以依靠：



增加当前客户/市场的业务量。

增加新客户/市场的业务量。

创新考虑第三条战略线）。

与此同时，为了制定盈利战略，我们可以影响：



目前的成本减少。

提高资产利用率。





测量指标）和目标







指标是我们评估战略结果衡量特定目标的合规程度的要素。对于每一项指标，我们都要确立一个目标，即要达到的量化水平。根据具体指标的性质，该目标可以是最高水平最低水平或最高和最低之间的范围。例如，如果我们的指标是投诉数量，那么最高水平的目标将会引起关注。相反，如果我们的指标是销售额，那么最低水平的目标将会令人感兴趣。如果我们的指示是在流程中引入的变化，那么目标可能是保持在最小和最大范围内，因为从长远来看，在流程中不断引入变化可能会损害其效率。



我们可以区分目标的两种类型的指标：



原因：它们是评估我们是否在“杠杆”上采取行动的指标，这些“杠杆”在未来将允许改善结果指标的行为。

结果：是直接评价当前目标达成程度的指标。

例如，对于“改进交货时间”这一目标，原因指标可以是处理时间的减少，而结果指标可以直接是从收到订单到发货给客户所经过的平均交货时间以天为单位）。在定义行动计划时，对目标有影响的计划的遵守程度始终是其原因的可能指标。